Omgaan met conflicten en lastig gedrag in publieke sector en social profit

Na deze training zal u conflicten en lastig gedrag beter begrijpen, heeft u meer duidelijkheid over de reacties van anderen en over uw eigen reacties tijdens conflicten en kan u uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

Medewerkers die open staan om aan zichzelf te werken om daar voordeel uit te halen in hun omgang met anderen.

Een beetje theorie per thema, enkele praktische oefeningen in een veilige omgeving waar de deelnemer fungeert als speler dan wel als observator, teneinde met zelfvertrouwen aan de slag te gaan in de eigen werk- en leefomgeving.

• Basiscommunicatie
  • Wat versta ik onder communicatie?
  • Vanuit welk referentiekader denk, spreek en werk ik?
  • Durf ik in eigen naam spreken en kan ik het woordje 'neen' gebruiken?
  • Kan ik feedback geven en krijgen?
  • Ken ik het verschil tussen sub-assertief, agressief en assertief gedrag?

• Conflicthantering
  • Wat is een conflict, wat gebeurt er, is een conflict negatief of ook positief?
  • Welke conflicthanteringstijlen bestaan er en welke heb ik onder de knie?

• Moeilijke mensen
  • Wie zijn ze, wat willen ze, wat doen ze?
  • Wat doe ik en hoe pak ik dat aan?
  • Hoe stel ik grenzen?
  • Hoe ga ik efficiënt om met moeilijke burgers en hun gedrag?

• Hoe zet ik voornemens om in actie?