ITIL 4 Foundation

ITIL 4 ondersteunt organisaties en professionals om maximaal waarde te halen uit IT en digitale diensten. Het helpt bij het bepalen van de richting van de serviceprovider met een duidelijk competentiemodel en stemt deze af op de bedrijfsstrategie en klantbehoeften. ITIL, een professioneel erkend certificatieschema, biedt uitgebreide, praktische en beproefde richtlijnen voor het opzetten van een servicebeheersysteem en biedt een gemeenschappelijke woordenlijst voor bedrijven die IT-services gebruiken.

SBM (part of the Syntra West group) is een geaccrediteerde trainingsorganisatie (ATO) voor ITIL 4 opleidingen van PeopleCert.

ITIL® is a registered trademark of Axelos used under licence from PeopleCert.

All rights reserved.

De opleiding is een voorbereiding op het Foundation Certificatie examen.  

• Op het einde van de opleiding worden de deelnemers optimaal voorbereid op het ITIL 4 Foundation examen aan de hand van een proefexamen.
• Belangrijk om weten:
  • De kostprijs van ITIL® 4 - Foundation examen (erkend door Peoplecert) zit vervat in de kostprijs van de opleiding. U ontvangt een voucher waarmee u zelf het examen kan inplannen op een moment dat voor u past.
  • Praktische info ITIL® 4 - Foundation examen:
    • Taal examen: Engelstalig
    • 1 uur (of 75 minuten voor niet native Engelstaligen)
    • Meerkeuze, waarbij er maar één correct antwoord is
    • 40 vragen
    • Passing score: 65% (of 26/40 vragen correct beantwoorden)
    • Gesloten boek

• Managers en medewerkers van IT Service departementen
• Applicatie- en projectmanagers

Er is geen specifieke voorkennis nodig. Een theoretische kennis van de werking van een IT-department of customer service department is voldoende.

Opleidingsmethodiek volgens format:

• Klassikale format (100% klassikaal):
  • Deelnemer is fysiek aanwezig in het leslokaal op een SBM Campus
  • De opleiding is een afwisseling tussen nieuwe theoretische concepten en best practices van ITIL® 4 die via praktijkvoorbeelden bijgebracht worden
  • Interactie: Deelnemers kunnen "face to face" vragen stellen aan de docent. Er is een hoger interactiviteit tussen de deelnemers en docent.

• Webinar format (100% online):
  • Deelnemers volgen vanop afstand (bvb thuis of bedrijfomgeving) de opleiding
  • De opleiding is een afwisseling tussen nieuwe theoretische concepten en best practices van ITIL® 4 die via praktijkvoorbeelden bijgebracht worden
  • Interactie: De docent stimuleert de interactiviteit tussen deelnemers gebruikmakend van de features van het leerplatform, en deelnemers kunnen eveneens online vragen stellen.

Foundation certificatie examen erkend door PeopleCert

SBM (part of the Syntra West group) is een geaccrediteerde trainingsorganisatie (ATO) voor ITIL 4 opleidingen van PeopleCert.

ITIL® is a registered trademark of Axelos used under licence from PeopleCert.

All rights reserved.

• Wat is IT Service Management?
• Waarom ITIL® ?
• ITIL®  vocabularium, terminologie en processen
• IT Service Management definities:  Service, Utility, Warranty, Customer, User, Service management, Sponsor
• Key concepts of Value creation
• Key concepts of Service relationships:
  • service offering
  • service provision
  • service consumption
  • service relationship management
• De geest, en het praktisch gebruik van 7 ITIL  richtlijnen
• 4 dimensions of service management:
  • Organizations and people
  • Information and technology
  • Partners and suppliers
  • Value streams and processes
• Het  ITIL service value system
• De service value chain, its inputs and outputs, and its role in supporting value streams
• Service value chain elements:
  • Plan
  • Improve
  • Engage
  • Design & transition
  • Obtain / Build
  • Deliver & support